/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/{vendorId}/callCenterInquiries/{inquiryId}/replies2609170000回复酷澎客服中心咨询
简介
回复酷澎客服中心咨询
详细内容
API支持的买家用户地区：韩国、台湾
卖家回复酷澎客服中心收到的咨询。
仅当查询状态为“未回复（inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer）”时，才可发送回复。
请通过查看客服中心咨询API查看相关的inquiryId和answerId后发送回复。
如果您对同一inquiry发送重复的回复，则会发生错误。
※ 如果咨询状态保持“未回复”超过 24 小时，
酷澎系统会自动回复“【酷澎系统】CS咨询24小时内未收到回复。因此将根据酷澎条款和政策由客服专员进行处理。”
在这种情况下，咨询状态会在自动回复后变为“已回复”，因此无法再通过 API 进行回复。
如有需要，您可以通过【WING > 线上咨询 > 酷澎客服咨询】输入回复。
路径
示例端点
https://api-gateway.coupang.com/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/A00010028/callCenterInquiries/1007837444/repliesPath 参数
| Name | Type | Description |
|---|---|---|
| vendorId* | string | 卖家ID; 酷澎分配给卖家的固有代码，登录Wing 确认. |
| inquiryId* | string | 咨询号码 (问题ID) 输入卖家要回答哪个问题。 首先使用查看客服中心咨询API 确认inquiryId。 |
请求体参数
请求参数
请求体参数
| Name | Type | Description |
|---|---|---|
| vendorId* | string | 卖家ID; 酷澎分配给卖家的固有代码，登录Wing 确认. |
| inquiryId* | string | 咨询ID
|
| content* | string | 回复内容 最少2个字符，最多1,000个字符. 请使用 '\n' 作为换行符 |
| replyBy* | string | 实际用户ID (酷澎Wing ID); 卖家(vendor)的用户ID |
| parentAnswerId* | string | 移交回复ID(answerId); 输入通过“查看酷澎客服中心咨询API”查找到的 'answerId'. |
| code | string | 服务器响应代码 200/400/500 |
| message | string | 服务器响应信息 OK |
| 400 (Check Request Parameter) | string | 回复时，查看您是否输入了移交回复的 ID (parentAnswerId)。
|
| 400(Check Request Parameter) | string | 客服专员已结束该咨询，无法回复。
|
{
"vendorId": "A00010028",
"inquiryId": "1007837444",
"content": "안녕하세요\n주문 확인 부탁드립니다.\n수고하세요.",
"replyBy": "wanger",
"parentAnswerId": "1023208324"
}响应体
响应消息
| Name | Type | Description |
|---|---|---|
| code | string | 服务器响应代码 200/400/500 |
| message | string | 服务器响应信息 OK |
Response Example
{
"code": "200",
"message": "OK"
}错误码
| HTTP | 代码 | 消息 |
|---|---|---|
| 400 | HTTP_400 | Bad Request |
错误说明
| HTTP | 类型 | 错误消息 | 解决方案 |
|---|---|---|---|
| 400 | 400 (Check Request Parameter) | 无法读取 JSON：非法未引用字符（（CTRL-CHAR，代码 13））：须避免使用反斜杠才能包含在字符串值中... | 查看回复内容(content)是否以 JSON 格式输入。换行、反斜杠、回车等字符需要转成 JSON 格式。 |
| 400 | 400 (Check Request Parameter) | 询问无法回答。 只可inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer | 查看您要回复的咨询的状态是否为“未回复（inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer）”。如对已回复的咨询发送重复回复，会发生错误 |
| 400 | 400 (Check Request Parameter) | 回复内容长度应在 2 ~ 1000 字符之间 | 查看回复长度是否在 2 ~1,000 个字符之间。 |
| 400 | 400 (Check Request Parameter) | parentAnswerId 是必需的。 | 回复时，查看您是否输入了移交回复的 ID (parentAnswerId)。 |
| 400 | 400(Check Request Parameter) | userId不正确- 520 | replyBy 中的 userId 无效。 若userId没有问题，通过酷澎线上咨询确认。 |
| 400 | 400(Check Request Parameter) | userId不正确- 521 | replyBy 中的 userId 无效。 若userId没有问题，通过酷澎线上咨询确认。 |
| 400 | 400(Check Request Parameter) | 该咨询已结束- 522 | 客服专员已结束该咨询，无法回复。 |