Coupang Developer Center

API支持的买家用户地区：韩国、台湾

卖家回复酷澎客服中心收到的咨询。

仅当查询状态为“未回复（inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer）”时，才可发送回复。

请通过查看客服中心咨询API查看相关的inquiryId和answerId后发送回复。

如果您对同一inquiry发送重复的回复，则会发生错误。

※ 如果咨询状态保持“未回复”超过 24 小时，

酷澎系统会自动回复“【酷澎系统】CS咨询24小时内未收到回复。因此将根据酷澎条款和政策由客服专员进行处理。”

在这种情况下，咨询状态会在自动回复后变为“已回复”，因此无法再通过 API 进行回复。

如有需要，您可以通过【WING > 线上咨询 > 酷澎客服咨询】输入回复。

路径

POST

/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/{vendorId}/callCenterInquiries/{inquiryId}/replies

示例

https://api-gateway.coupang.com/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/A00010028/callCenterInquiries/1007837444/replies

请求参数

Name

Required

Type

Description

vendorId

String

卖家ID;

酷澎分配给卖家的固有代码，登录Wing 确认.

inquiryId

String

咨询号码 (问题ID)

输入卖家要回答哪个问题。

首先使用查看客服中心咨询API 确认inquiryId。

请求体参数

Name	Required	Type	Description
vendorId	O	String	卖家ID; 酷澎分配给卖家的固有代码，登录Wing 确认.
inquiryId	O	String	咨询ID
content	O	String	回复内容最少2个字符，最多1,000个字符. 请使用 '\n' 作为换行符
replyBy	O	String	实际用户ID (酷澎Wing ID); 卖家(vendor)的用户ID
parentAnswerId	O	Number	移交回复ID(answerId); 输入通过“查看酷澎客服中心咨询API”查找到的 'answerId'.

请求体示例

{
  "vendorId": "A00010028",
  "inquiryId": "1007837444",
  "content": "안녕하세요\n주문 확인 부탁드립니다.\n수고하세요.",
  "replyBy": "wanger",
  "parentAnswerId": "1023208324"
}

返回消息

Name

Type

Description

code

Number

服务器响应代码

200/400/500

message

String

服务器响应信息

返回消息示例

{
  "code": "200",
  "message": "OK"
}

错误信息

HTTP Status Code (Error Type)	Error Message	Solution
400 (Check Request Parameter)	无法读取 JSON：非法未引用字符（（CTRL-CHAR，代码 13））：须避免使用反斜杠才能包含在字符串值中...	查看回复内容(content)是否以 JSON 格式输入。换行、反斜杠、回车等字符需要转成 JSON 格式。
400 (Check Request Parameter)	询问无法回答。只可inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer	查看您要回复的咨询的状态是否为“未回复（inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer）”。如对已回复的咨询发送重复回复，会发生错误
400 (Check Request Parameter)	回复内容长度应在 2 ~ 1000 字符之间	查看回复长度是否在 2 ~1,000 个字符之间。
400 (Check Request Parameter)	parentAnswerId 是必需的。	回复时，查看您是否输入了移交回复的 ID (parentAnswerId)。
400(Check Request Parameter)	userId不正确- 520	replyBy 中的 userId 无效。若userId没有问题，通过酷澎线上咨询确认。
400(Check Request Parameter)	userId不正确- 521	replyBy 中的 userId 无效。若userId没有问题，通过酷澎线上咨询确认。
400(Check Request Parameter)	该咨询已结束- 522	客服专员已结束该咨询，无法回复。

接口名称

UPDATE_INQUIRY

回复酷澎客服中心咨询

简介

详细内容

路径

示例