coupang
GET/v2/providers/openapi/apis/api/v5/vendors/callCenterInquiries/{inquiryId}2609170000

查詢聯絡中心的單項問詢

KRTW
# 01

簡介

查詢聯絡中心的單項問詢

# 02

詳細內容

API 適用的买方用户區域:韓國、台灣

按諮詢號碼一一查詢聯絡中心的問詢。
對聯絡中心的過多詢問可能會被 Coupang 系統自動阻止。

路徑

GET/v2/providers/openapi/apis/api/v5/vendors/callCenterInquiries/{inquiryId}

範例端點

https://api-gateway.coupang.com/v2/providers/openapi/apis/api/v5/vendors/callCenterInquiries/1234567
# 03

Path 參數

NameTypeDescription
inquiryId*number
諮詢號碼
問題編號
inquiryId*number
諮詢號碼
問題編號
# 04

回應內容

回應訊息

NameTypeDescription
codenumber
伺服器響應code
messagestring
伺服器響應資訊
dataobject
結果
inquiryId
data.inquiryId
number
諮詢號碼
問題編號
inquiryStatus
data.inquiryStatus
string
詢價狀態
進展或完成
csPartnerCounselingStatus
data.csPartnerCounselingStatus
string
應答狀態
請求答覆或已答覆
vendorItemId
data.vendorItemId
number
單體ID
itemName
data.itemName
string
單體的名稱
content
data.content
string
詢問內容
問題內容
answeredAt
data.answeredAt
string
答覆日期 (符合ISO-8601標準)

格式: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm
replies
data.replies
object[]
回覆的陣列
answerId
data.replies[].answerId
number
回覆的ID
parentAnswerId
data.replies[].parentAnswerId
string
所繼承的上層父回覆 ID
partnerTransferStatus
data.replies[].partnerTransferStatus
string
賣家傳輸狀態;

none (無應答) or requestAnswer (請求應答) or answered (應答完畢)
partnerTransferCompleteReason
data.replies[].partnerTransferCompleteReason
string
處理已轉移給賣家的問詢單的原因
程式碼 含義
NONE 無
DISPUTE_PROCESS 依職權處理
DISPUTE_PROCESS_COMPLETE 賣家確認
CANCEL 取消轉輸
answerType
data.replies[].answerType
string
回答者型別
csAgent(CS代理)或vendor(賣家)
needAnswer
data.replies[].needAnswer
boolean
是否需要回答;
填true 或false
receptionistName
data.replies[].receptionistName
string
代理名稱
receptionist
data.replies[].receptionist
string
代理
replyAt
data.replies[].replyAt
string
回覆時間 (符合ISO-8601標準)

格式: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm
content
data.replies[].content
string
回覆的內容
inquiryAt
data.inquiryAt
string
問詢時間 (符合ISO-8601標準)

格式: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm
buyerEmail
data.buyerEmail
string
未使用/則會顯示空值(“”)
buyerPhone
data.buyerPhone
string
客戶的手機號 (格式需符合E.164標準)
orderId
data.orderId
integer
訂單ID

例: 1900000*******
orderDate
data.orderDate
string
訂單時間 (符合ISO-8601標準)

格式: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm
receiptCategory
data.receiptCategory
string
問詢型別
saleStartedAt
data.saleStartedAt
string
銷售起始時間 (符合ISO-8601標準)

格式: YYYY-MM-DD
saleEndedAt
data.saleEndedAt
string
銷售結束時間 (符合ISO-8601標準)

格式: YYYY-MM-DD

Response Example

{
 "code": 200,
 "message": "OK",
 "data": {
 "inquiryId": 258799946,
 "csPartnerCounselingStatus": "requestAnswer",
 "inquiryStatus": "progress",
 "vendorItemId": [
 75235680736
 ],
 "itemName": "제주 삼다수, 2L, 6개",
 "content": "상담이력",
 "answeredAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
 "replies": [
 {
 "receptionistName": "OO스토아",
 "receptionist": "cssp-hyjang15",
 "replyAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
 "content": "**\n\n\n※ 영업시간 기준 24시간 경과시, 자동으로 '24시간 미답변'에 대한 메세지가 노출될 예정입니다.\n\n안녕하세요 판매자님.\n반품/교환 관련해서 아래와 같이 변심 반품을 요청드리니 회신 부탁드립니다.\n\n[상담사 필수 기재 항목]\n1. 사용/조립 여부 : N\n2. 받은 그대로 재포장 가능여부 : Y\n3. 최종요청사항 : 주소오기재로 환불요청\n\n[판매자님 회신요청]\n1. 요청사항 이행 가능여부:\n2. 불가시 불가능한 사유 :\n3. 처리가능시, 회수여부 :",
 "answerId": 21128942421017,
 "parentAnswerId": null,
 "partnerTransferStatus": "requestAnswer",
 "partnerTransferCompleteReason": "NONE",
 "answerType": "csAgent",
 "needAnswer": true
 }
 ],
 "inquiryAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
 "buyerEmail": "",
 "buyerPhone": "+1(555)444-1234",
 "orderId": 1900000******7,
 "orderDate": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
 "receiptCategory": "배송>배송>배송",
 "saleStartedAt": "2023-07-24",
 "saleEndedAt": "2099-12-29"
 }
}
# 05

錯誤碼

HTTP代碼訊息
400HTTP_400Bad Request

錯誤說明

HTTP類型錯誤訊息解決方案
400400 (Check Request Parameter)

Invalid format inquiryId : xxxxxx

確保inquiryId正確

404404 (Check Request Parameter)

Inquiry not found

確保inquiryId正確

404404 (Check Request Parameter)

Vendor id should be same with the vendor id in this inquiry

確保inquiryId正確