Coupang Developer Center

API 適用的买方用户區域：韓國、台灣

賣家回覆酷澎客服中心收到的諮詢。

僅當查詢狀態為“未回覆（inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer）”時，才可傳送回覆。

請透過檢視客服中心諮詢API檢視相關的inquiryId和answerId後傳送回覆。

結果您對同一inquiry傳送重複的回覆，則會發生錯誤。

※ 結果諮詢狀態保持“未回覆”超過 24 小時，

酷澎系統會自動回覆“【酷澎系統】CS諮詢24小時內未收到回覆。因此將根據酷澎條款和政策由客服專員進行處理。”

在這種情況下，諮詢狀態會在自動回覆後變為“已回覆”，因此無法再透過 API 進行回覆。

如有需要，您可以透過【WING > 線上諮詢 > 酷澎客服諮詢】輸入回覆。

路徑

POST

/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/{vendorId}/callCenterInquiries/{inquiryId}/replies

例子

https://api-gateway.coupang.com/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/A00010028/callCenterInquiries/1007837444/replies

請求引數

路徑引數

名稱

是否必須

型別

描述

vendorId

String

賣家ID;

酷澎分配給賣家的固有程式碼，登入Wing 確認.

inquiryId

String

諮詢號碼 (問題ID)

輸入賣家要回答哪個問題。

首先使用檢視客服中心諮詢API 確認inquiryId。

請求體引數

名稱	是否必須	型別	描述
vendorId	O	String	賣家ID; 酷澎分配給賣家的固有程式碼，登入Wing 確認.
inquiryId	O	String	諮詢ID
content	O	String	回覆內容最短2個字元，最長1,000個字元. 請使用 '\n' 作為換行符
replyBy	O	String	實際使用者ID (酷澎Wing ID); 賣家(vendor)的使用者ID
parentAnswerId	O	Number	移交回復ID(answerId); 輸入透過“檢視酷澎客服中心諮詢API”查詢到的 'answerId'.

請求體例子

{

"vendorId": "A00010028",

"inquiryId": "1007837444",

"content": "안녕하세요\n주문 확인 부탁드립니다.\n수고하세요.",

"replyBy": "wanger",

"parentAnswerId": "1023208324"

}

返回訊息

名稱

型別

描述

code

Number

伺服器響應程式碼

200/400/500

message

String

伺服器響應資訊

返回訊息例子

{

"code": "200",

"message": "OK"

}

錯誤資訊

HTTP狀態程式碼 (錯誤型別)	錯誤資訊	解決方案
400 (Check Request Parameter)	無法讀取 JSON：非法未引用字元（（CTRL-CHAR，程式碼 13））：須避免使用反斜槓才能包含在字串值中...	檢視回復內容(content)是否以 JSON 格式輸入。換行、反斜槓、回車等字元需要轉成 JSON 格式。
400 (Check Request Parameter)	詢問無法回答。只可inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer	檢視您要回復的諮詢的狀態是否為“未回覆（inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer）”。如對已回覆的諮詢傳送重複回覆，會發生錯誤
400 (Check Request Parameter)	回覆內容長度應在 2 ~ 1000 字元之間	檢視回復長度是否在 2 ~1,000 個字元之間。
400 (Check Request Parameter)	parentAnswerId 是否必須。	回覆時，檢視您是否輸入了移交回復的 ID (parentAnswerId)。
400(Check Request Parameter)	userId不正確- 520	replyBy 中的 userId 無效。若userId沒有問題，透過酷澎線上諮詢確認。
400(Check Request Parameter)	userId不正確- 521	replyBy 中的 userId 無效。若userId沒有問題，透過酷澎線上諮詢確認。
400(Check Request Parameter)	該諮詢已結束- 522	客服專員已結束該諮詢，無法回覆。

介面名稱

UPDATE_INQUIRY

回覆酷澎客服中心諮詢

簡介

詳細內容