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POST/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/{vendorId}/callCenterInquiries/{inquiryId}/replies2609170000

回覆酷澎客服中心諮詢

# 01

簡介

回覆酷澎客服中心諮詢

# 02

詳細內容

API 適用的买方用户區域：韓國、台灣

賣家回覆酷澎客服中心收到的諮詢。

僅當查詢狀態為“未回覆（inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer）”時，才可傳送回覆。

請透過檢視客服中心諮詢API檢視相關的inquiryId和answerId後傳送回覆。

結果您對同一inquiry傳送重複的回覆，則會發生錯誤。

※ 結果諮詢狀態保持“未回覆”超過 24 小時，

酷澎系統會自動回覆“【酷澎系統】CS諮詢24小時內未收到回覆。因此將根據酷澎條款和政策由客服專員進行處理。”

在這種情況下，諮詢狀態會在自動回覆後變為“已回覆”，因此無法再透過 API 進行回覆。

如有需要，您可以透過【WING > 線上諮詢 > 酷澎客服諮詢】輸入回覆。

路徑

POST

/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/{vendorId}/callCenterInquiries/{inquiryId}/replies

例子

https://api-gateway.coupang.com/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/A00010028/callCenterInquiries/1007837444/replies

請求引數

路徑引數

名稱 是否必須 型別 描述
vendorId O String 賣家ID; 酷澎分配給賣家的固有程式碼，登入Wing 確認.
inquiryId O String 諮詢號碼 (問題ID) 輸入賣家要回答哪個問題。 首先使用檢視客服中心諮詢API 確認inquiryId。

請求體引數

名稱 是否必須 型別 描述
vendorId O String 賣家ID; 酷澎分配給賣家的固有程式碼，登入Wing 確認.
inquiryId O String 諮詢ID
content O String 回覆內容 最短2個字元，最長1,000個字元. 請使用 '\n' 作為換行符
replyBy O String 實際使用者ID (酷澎Wing ID); 賣家(vendor)的使用者ID
parentAnswerId O Number 移交回復ID(answerId); 輸入透過“檢視酷澎客服中心諮詢API”查詢到的 'answerId'.

請求體例子

{
"vendorId": "A00010028",
"inquiryId": "1007837444",
"content": "안녕하세요\n주문 확인 부탁드립니다.\n수고하세요.",
"replyBy": "wanger",
"parentAnswerId": "1023208324"
}

返回訊息

名稱 型別 描述
code Number 伺服器響應程式碼 200/400/500
message String 伺服器響應資訊 OK

返回訊息例子

{

"code": "200",

"message": "OK"

}

錯誤資訊

HTTP狀態程式碼 (錯誤型別) 錯誤資訊 解決方案
400 (Check Request Parameter) 無法讀取 JSON：非法未引用字元（（CTRL-CHAR，程式碼 13））：須避免使用反斜槓才能包含在字串值中... 檢視回復內容(content)是否以 JSON 格式輸入。換行、反斜槓、回車等字元需要轉成 JSON 格式。
400 (Check Request Parameter) 詢問無法回答。 只可inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer 檢視您要回復的諮詢的狀態是否為“未回覆（inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer）”。如對已回覆的諮詢傳送重複回覆，會發生錯誤
400 (Check Request Parameter) 回覆內容長度應在 2 ~ 1000 字元之間 檢視回復長度是否在 2 ~1,000 個字元之間。
400 (Check Request Parameter) parentAnswerId 是否必須。 回覆時，檢視您是否輸入了移交回復的 ID (parentAnswerId)。
400(Check Request Parameter) userId不正確- 520 replyBy 中的 userId 無效。 若userId沒有問題，透過酷澎線上諮詢確認。
400(Check Request Parameter) userId不正確- 521 replyBy 中的 userId 無效。 若userId沒有問題，透過酷澎線上諮詢確認。
400(Check Request Parameter) 該諮詢已結束- 522 客服專員已結束該諮詢，無法回覆。

介面名稱

UPDATE_INQUIRY

路徑

POST/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/{vendorId}/callCenterInquiries/{inquiryId}/replies

範例端點

https://api-gateway.coupang.com/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/A00010028/callCenterInquiries/1007837444/replies
# 03

Path 參數

NameTypeDescription
vendorId*string
賣家ID;

酷澎分配給賣家的固有程式碼，登入Wing 確認.
inquiryId*string
諮詢號碼 (問題ID)

輸入賣家要回答哪個問題。

首先使用檢視客服中心諮詢API 確認inquiryId。
# 04

請求內容

請求參數

請求內容參數

NameTypeDescription
vendorId*string
賣家ID;

酷澎分配給賣家的固有程式碼，登入Wing 確認.
inquiryId*string
諮詢ID
content*string
回覆內容

最短2個字元，最長1,000個字元.

請使用 '\n' 作為換行符
replyBy*string
實際使用者ID (酷澎Wing ID);

賣家(vendor)的使用者ID
parentAnswerId*string
移交回復ID(answerId);

輸入透過“檢視酷澎客服中心諮詢API”查詢到的 'answerId'.
請求範例application/json
{
  "vendorId": "A00010028",
  "inquiryId": "1007837444",
  "content": "안녕하세요\n주문 확인 부탁드립니다.\n수고하세요.",
  "replyBy": "wanger",
  "parentAnswerId": "1023208324"
}
# 05

回應內容

回應訊息

NameTypeDescription
codestring
伺服器響應程式碼

200/400/500
messagestring
伺服器響應資訊

OK

Response Example

{
  "code": "200",
  "message": "OK"
}
# 06

錯誤碼

HTTP代碼訊息
400HTTP_400Bad Request

錯誤說明

HTTP類型錯誤訊息解決方案
400400 (Check Request Parameter)

無法讀取 JSON：非法未引用字元（（CTRL-CHAR，程式碼 13））：須避免使用反斜槓才能包含在字串值中...

檢視回復內容(content)是否以 JSON 格式輸入。換行、反斜槓、回車等字元需要轉成 JSON 格式。

400400 (Check Request Parameter)

詢問無法回答。 只可inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer

檢視您要回復的諮詢的狀態是否為“未回覆（inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer）”。如對已回覆的諮詢傳送重複回覆，會發生錯誤

400400 (Check Request Parameter)

回覆內容長度應在 2 ~ 1000 字元之間

檢視回復長度是否在 2 ~1,000 個字元之間。

400400 (Check Request Parameter)

parentAnswerId 是否必須。

回覆時，檢視您是否輸入了移交回復的 ID (parentAnswerId)。

400400(Check Request Parameter)

userId不正確- 520

replyBy 中的 userId 無效。 若userId沒有問題，透過酷澎線上諮詢確認。

400400(Check Request Parameter)

userId不正確- 521

replyBy 中的 userId 無效。 若userId沒有問題，透過酷澎線上諮詢確認。

400400(Check Request Parameter)

該諮詢已結束- 522

客服專員已結束該諮詢，無法回覆。