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GET/v2/providers/openapi/apis/api/v5/vendors/callCenterInquiries/{inquiryId}2609170000

쿠팡 고객센터 문의 단건 조회

KRTW
# 01

요약

쿠팡 고객센터 문의 단건 조회

# 02

상세

API 적용 가능한 구매자 사용자 지역: 한국, 대만

고객센터 문의를 상담번호 별로 한 건씩 조회합니다.

과도하게 고객센터 문의를 조회할 경우 시스템에 의해 자동으로 차단될 수 있습니다.

경로

GET/v2/providers/openapi/apis/api/v5/vendors/callCenterInquiries/{inquiryId}

예시 엔드포인트

https://api-gateway.coupang.com/v2/providers/openapi/apis/api/v5/vendors/callCenterInquiries/1234567

URL API Name

GET_ORIGIN_INQUIRY_BY_ID
# 03

Path 파라미터

NameTypeDescription
inquiryId*number
상담번호
질문 ID
# 04

응답 본문

응답 메시지

NameTypeDescription
codenumber
서버 응답 코드
messagestring
서버 응답 메시지
dataobject
결과
inquiryId
data.inquiryId
number
상담번호
질문 ID
inquiryStatus
data.inquiryStatus
string
문의상태
progress 또는 complete
csPartnerCounselingStatus
data.csPartnerCounselingStatus
string
답변여부
requestAnswer 또는 answered
vendorItemId
data.vendorItemId
number
옵션 ID
itemName
data.itemName
string
아이템 이름
content
data.content
string
문의 내용
질문 내용
answeredAt
data.answeredAt
string
답장 날짜 (ISO-8601 표준 준수)
형식: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm
replies
data.replies
object[]
답장 목록
answerId
data.replies[].answerId
number
답변 ID
parentAnswerId
data.replies[].parentAnswerId
string
부모 이관글 ID
partnerTransferStatus
data.replies[].partnerTransferStatus
string
판매자 이관 상태
none(대상 아님) 또는 requestAnswer(답변 요청) 또는 answered(답변 완료)
partnerTransferCompleteReason
data.replies[].partnerTransferCompleteReason
string
판매자이관글 완료사유
CODE NAME
NONE 없음
DISPUTE_PROCESS 직권처리
DISPUTE_PROCESS_COMPLETE 판매자확인
CANCEL 이관취소
answerType
data.replies[].answerType
string
작성자 타입
csAgent (상담사) 또는 vendor (판매자)
needAnswer
data.replies[].needAnswer
boolean
답변 필요여부
true 또는 false
receptionistName
data.replies[].receptionistName
string
담당자 이름
receptionist
data.replies[].receptionist
string
담당자
replyAt
data.replies[].replyAt
string
답장일 (ISO-8601 표준 준수)
형식: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm
content
data.replies[].content
string
답변내용
inquiryAt
data.inquiryAt
string
문의 날짜 (ISO-8601 표준 준수)
형식: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm
buyerEmail
data.buyerEmail
string
미사용(빈값)
buyerPhone
data.buyerPhone
string
고객전화번호
orderId
data.orderId
integer
주문 번호
예 : 1900000******7
orderDate
data.orderDate
string
주문일시 (ISO-8601 표준 준수)
형식: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm
receiptCategory
data.receiptCategory
string
문의유형
saleStartedAt
data.saleStartedAt
string
판매시작일시
saleEndedAt
data.saleEndedAt
string
판매종료일시

Response Example

{
 "code": 200,
 "message": "OK",
 "data": {
 "inquiryId": 258799946,
 "csPartnerCounselingStatus": "requestAnswer",
 "inquiryStatus": "progress",
 "vendorItemId": [
 75235680736
 ],
 "itemName": "제주 삼다수, 2L, 6개",
 "content": "상담이력",
 "answeredAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
 "replies": [
 {
 "receptionistName": "OO스토아",
 "receptionist": "cssp-hyjang15",
 "replyAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
 "content": "**\n\n\n※ 영업시간 기준 24시간 경과시, 자동으로 '24시간 미답변'에 대한 메세지가 노출될 예정입니다.\n\n안녕하세요 판매자님.\n반품/교환 관련해서 아래와 같이 변심 반품을 요청드리니 회신 부탁드립니다.\n\n[상담사 필수 기재 항목]\n1. 사용/조립 여부 : N\n2. 받은 그대로 재포장 가능여부 : Y\n3. 최종요청사항 : 주소오기재로 환불요청\n\n[판매자님 회신요청]\n1. 요청사항 이행 가능여부:\n2. 불가시 불가능한 사유 :\n3. 처리가능시, 회수여부 :",
 "answerId": 21128942421017,
 "parentAnswerId": null,
 "partnerTransferStatus": "requestAnswer",
 "partnerTransferCompleteReason": "NONE",
 "answerType": "csAgent",
 "needAnswer": true
 }
 ],
 "inquiryAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
 "buyerEmail": "",
 "buyerPhone": "+1(555)444-1234",
 "orderId": 1900000******7,
 "orderDate": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
 "receiptCategory": "배송>배송>배송",
 "saleStartedAt": "2023-07-24",
 "saleEndedAt": "2099-12-29"
 }
}
# 05

에러 코드

HTTP코드메시지
400HTTP_400Bad Request

오류 사양

HTTP유형오류 메시지해결 방법
400400 (요청변수확인)

Invalid format inquiryId : xxxxxx

올바른 inquiryId 값을 입력했는지 확인합니다.

404404 (요청변수확인)

Inquiry not found

올바른 inquiryId 값을 입력했는지 확인합니다.

404404 (요청변수확인)

Vendor id should be same with the vendor id in this inquiry

올바른 inquiryId 값을 입력했는지 확인합니다.