GET
/v2/providers/openapi/apis/api/v5/vendors/{vendorId}/callCenterInquiriesv1쿠팡 고객센터 문의조회
# 01
요약
API 적용 가능한 구매자 사용자 지역 : 한국 , 대만 쿠팡 고객센터 문의를 조회합니다. 고객이 특정 상품에 대해 쿠팡 고객센터에 접수한 문의를 조회 할 수 있습니다. a. 옵션아이디와 조회기간 모두 값이 있을 경우, 해당 옵션아이디와 조회 기간내의 모든 상담을 조회 할 수 있습니다. b. 옵션아이디만 값이 있을 경우, 해당 옵션아이디의 상담만 조회 할 수 있습니다. c. 조회기간만 값이 있을 경우, 해당 조회 기간내의 상담만 조회 할 수 있습니다. 조회 기간은 최대 7일까지 설정 가능합니다.
# 02
상세
API 적용 가능한 구매자 사용자 지역: 한국, 대만
쿠팡 고객센터 문의를 조회합니다. 고객이 특정 상품에 대해 쿠팡 고객센터에 접수한 문의를 조회 할 수 있습니다.
a. 옵션아이디와 조회기간 모두 값이 있을 경우, 해당 옵션아이디와 조회 기간내의 모든 상담을 조회 할 수 있습니다.
b. 옵션아이디만 값이 있을 경우, 해당 옵션아이디의 상담만 조회 할 수 있습니다.
c. 조회기간만 값이 있을 경우, 해당 조회 기간내의 상담만 조회 할 수 있습니다.
a. 옵션아이디와 조회기간 모두 값이 있을 경우, 해당 옵션아이디와 조회 기간내의 모든 상담을 조회 할 수 있습니다.
b. 옵션아이디만 값이 있을 경우, 해당 옵션아이디의 상담만 조회 할 수 있습니다.
c. 조회기간만 값이 있을 경우, 해당 조회 기간내의 상담만 조회 할 수 있습니다.
조회 기간은 최대 7일까지 설정 가능합니다.
Path
GET/v2/providers/openapi/apis/api/v5/vendors/{vendorId}/callCenterInquiries
Example Endpoint
https://api-gateway.coupang.com/v2/providers/openapi/apis/api/v5/vendors/A00012345/callCenterInquiries?inquiryStartAt=2018-01-07&inquiryEndAt=2018-01-08&vendorId=A00012345&partnerCounselingStatus=NO_ANSWER&pageSize=10&pageNum=1Request Parameters
Path Segment Parameter
| Name | Required | Type | Description | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| vendorId | O | String |
판매자 ID
|
||||
Query String Parameter
| Name | Required | Type | Description | ||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| vendorId | O | String |
판매자 ID
|
||||||||||||||
| partnerCounselingStatus | O | String |
문의 상태
|
||||||||||||||
| inquiryStartAt | String |
조회시작일, 형식: yyyy-MM-dd
1. vendorItemId가 null인 경우, 반드시 이 파라미터를 입력하여 조회합니다.
해당 조회시작일과 종료일 기간의 모든 상담리스트를 조회할 수 있습니다.(inquiryEndAt - inquiryStartAt = 7d) 2. vendorItemId 값 입력이 있을 경우 이 파라미터는 입력하지 않아도 조회가 가능합니다. a. 조회시작일과 조회종료일이 null인 경우, 해당 vendorItemId의 모든 상담리스트를 조회할수있습니다. b. 조회시작일과 조회종료일 값이 있을 경우 해당 기간의 모든 상담리스트를 조회할수있습니다. |
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| inquiryEndAt | String |
조회종료일, 형식: yyyy-MM-dd
|
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| orderId | Number |
주문번호
예 : 1900000******7
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| vendorItemId | String |
옵션 ID
1. 조회시작일과 조회종료일이 null인 경우, 이 파라미터를 사용해야만 해당 vendorItemId 아래의 모든 상담리스트를 조회할 수 있습니다.
2. 조회시작일과 조회종료일 값이 있을 경우 이 파라미터는 입력할 필요 없습니다. |
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| pageNum | Number |
현재 페이지
기본값 : 1
|
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| pageSize | Number |
페이지 크기
기본값 : 10, 최대값 : 30
|
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Request Example
not require body
Response Message
| Name | Type | Description | ||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| code | Number |
서버 응답 코드
|
||||||||||||||
| message | String |
서버 응답 메시지
|
||||||||||||||
| data | Object |
결과
|
||||||||||||||
| content | Array |
결과
|
||||||||||||||
| inquiryId | Number |
상담번호
질문 ID
|
||||||||||||||
| inquiryStatus | String |
문의상태
progress 또는 complete
|
||||||||||||||
| csPartnerCounselingStatus | String |
답변여부
requestAnswer 또는 answered
|
||||||||||||||
| vendorItemId | Number |
옵션 ID
|
||||||||||||||
| itemName | String |
아이템 이름
|
||||||||||||||
| content | String |
문의 내용
질문 내용
|
||||||||||||||
| answeredAt | String |
답장 날자 (ISO-8601 표준 준수)
형식: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm |
||||||||||||||
| replies | Array |
답장 목록
|
||||||||||||||
| answerId | Number |
답변 ID
|
||||||||||||||
| parentAnswerId | String |
부모 이관글 ID
|
||||||||||||||
| partnerTransferStatus | String |
판매자 이관 상태
none(대상 아님) 또는 requestAnswer(답변 요청) 또는 answered(답변 완료)
|
||||||||||||||
| partnerTransferCompleteReason | String |
판매자이관글 완료사유
|
||||||||||||||
| answerType | String |
작성자 타입
csAgent (상담사) 또는 vendor (판매자)
|
||||||||||||||
| needAnswer | Boolean |
답변 필요여부
true 또는 false
|
||||||||||||||
| receptionistName | String |
담당자 이름
|
||||||||||||||
| receptionist | String |
담당자
|
||||||||||||||
| replyAt | String |
답장일 (ISO-8601 표준 준수)
형식: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm |
||||||||||||||
| content | String |
답변내용
|
||||||||||||||
| inquiryAt | String |
문의 날짜 (ISO-8601 표준 준수)
형식: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm |
||||||||||||||
| buyerEmail | String |
고객이메일
미사용(빈값)
|
||||||||||||||
| buyerPhone | String |
고객전화번호
|
||||||||||||||
| orderId | Long |
주문 번호
예 : 1900000******7
|
||||||||||||||
| orderDate | String |
주문일시 (ISO-8601 표준 준수)
형식: YYYY-MM-DDThh:mm:ss.ssssss±hh:mm |
||||||||||||||
| receiptCategory | String |
문의유형
|
||||||||||||||
| saleStartedAt | String |
판매시작일시
|
||||||||||||||
| saleEndedAt | String |
판매종료일시
|
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| pagination | Object |
Pagination information
|
||||||||||||||
| currentPage | Number |
현재 페이지
기본값 : 1
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| totalPages | Number |
총 페이지수
|
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| totalElements | Number |
총 문의수
|
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| countPerPage | Number |
페이지 당 문의 수
|
||||||||||||||
Response Example
{"code": 200,
"message": "OK",
"data": {
"content": [
{
"inquiryId": 1015668177,
"csPartnerCounselingStatus": "answered",
"inquiryStatus": "progress",
"vendorItemId": [
3285906659
],
"itemName": "스파오(SPAO) 인조가죽 A라인 4부 스커트 SPWH749G22, (49)Khaki, L",
"content": "상담이력",
"answeredAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"replies": [
{
"receptionistName": "AA몰",
"receptionist": "10000058",
"replyAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"content": "[판매자이관]\n◼주문번호: 100000*******\n◼아이템: 스파오(SPAO) 인조가죽 A라인 4부 스커트 SPWH749G22, (49)Khaki, L\n◼고객명/연락처: <<****/01*-****-****>>\n◼문의내용: 고객 상품 반송하였다고 합니다. 반송장은 경비실에 맡겨서 모른다고 합니다.\n입고 확인후 환불 처리 부탁 드립니다.\n",
"answerId": 1027082307,
"parentAnswerId": 0,
"partnerTransferStatus": "answered",
"partnerTransferCompleteReason": "NONE",
"answerType": "csAgent",
"needAnswer": false
},
{
"receptionistName": "AA몰",
"receptionist": "elandmall",
"replyAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"content": "안녕하세요, \r\nAA몰입니다.\r\n\r\n1/3일 입고 된것으로 확인됩니다.\r\n\r\n3영업일이 정상 검수기간으로 시일이 소요되기에 양해 바랍니다.\r\n\r\n감사합니다.\r\n",
"answerId": 1027083739,
"parentAnswerId": 0,
"partnerTransferStatus": null,
"partnerTransferCompleteReason": "NONE",
"answerType": "vendor",
"needAnswer": false
}
],
"inquiryAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"buyerEmail": "",
"buyerPhone": "+1(555)444-1234",
"orderId": 1000001*******6,
"orderDate": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"receiptCategory": "기타문의>기타>전상담사통화요청",
"saleStartedAt": "2017-12-12",
"saleEndedAt": "2099-12-30"
},
{
"inquiryId": 1015664934,
"csPartnerCounselingStatus": "answered",
"inquiryStatus": "progress",
"vendorItemId": [
3361159025
],
"itemName": "스파오(SPAO) 몬스터주식회사 맨투맨 (디즈니)_D/GYAY SPMB74VC19, (17)Dark Gray, S",
"content": "상담이력",
"answeredAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"replies": [
{
"receptionistName": "AA몰",
"receptionist": "D002236",
"replyAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"content": "[입고완료이관] \nㅁ 고객명: ******\nㅁ 주문번호:100000******\nㅁ 반송장번호: ********* CJ대한통운\nㅁ 입고일자: 12/30\n반송장조회 결과 입고완료로 확인됩니다. \n★환불승인★ 부탁드립니다. \n반품입고후 3영업일이 경과되면 환불 자동승인처리가 \n되오니, 입고 상품의 문제발생 시 쿠팡확인요청으로 \n이의제기를 등록해주셔야 합니다.",
"answerId": 1027076645,
"parentAnswerId": 0,
"partnerTransferStatus": "answered",
"partnerTransferCompleteReason": "NONE",
"answerType": "csAgent",
"needAnswer": false
},
{
"receptionistName": "AA몰",
"receptionist": "elandmall",
"replyAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"content": "안녕하세요, \r\nAA몰입니다.\r\n\r\n담당부서측으로 내용 전달 완료 하였습니다.\r\n\r\n금일 내 확인될시 환불진행 하겠으나 , 평균 2영업일 소요되기에 익일까지 양해 바랍니다.\r\n\r\n감사합니다.\r\n",
"answerId": 1027079048,
"parentAnswerId": 0,
"partnerTransferStatus": null,
"partnerTransferCompleteReason": "NONE",
"answerType": "vendor",
"needAnswer": false
}
],
"inquiryAt": "2025-01-15T14:17:13.973885-08:00",
"buyerEmail": "",
"buyerPhone": "+1(555)444-1234",
"orderId": 100000********0,
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"receiptCategory": "취소/반품 후단관리>회수확인>고객반송확인",
"saleStartedAt": "2017-12-12",
"saleEndedAt": "2099-12-30"
}
],
"pagination": {
"currentPage": 1,
"totalPages": 7,
"totalElements": 13,
"countPerPage": 2
}
}
}
Error Spec
| HTTP 상태 코드 (오류 유형) | 오류 메시지 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 400 (요청변수확인) | time interval needs to be less than or equal to 7 days， pattern should be yyyy-MM-dd | 조회기간이 7일 이하 인지 확인합니다. |
| 400 (요청변수확인) | Invalid vendor ID | 올바른 판매자 ID (vendorId)를 입력했는지 확인합니다. |
URL API Name
GET_INQUIRY_BY_QUERY