Coupang Developer Center

API 적용 가능한 구매자 사용자 지역: 한국, 대만

판매자가 쿠팡 고객센터를 통해 접수된 문의에 대해 답변합니다.
문의의 상태가 '미답변(inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer)'인 경우에만 답변 작성 가능합니다.
고객센터 문의조회 API를 통해 해당 inquiryId, answerId를 확인한 뒤 답변 작성 부탁드립니다.

동일한 inquiry에 대해 중복해서 답변을 보내면 에러가 발생합니다.

※ 문의의 상태가 24시간 이상 ‘미답변’ 상태로 남아있는 경우,
쿠팡 시스템에서 자동으로 “[쿠팡 시스템] CS문의가 24시간 내 답변되지 않아, 쿠팡 약관 및 정책에 따라 상담사가 처리할 예정임을 알려드립니다.” 안내가 문의에 달리게 됩니다.
이 경우 안내와 동시에 문의 상태는 “답변완료“로 변경이 되므로 API를 통해 답변을 할 수 없으며
필요 시 [WING > 온라인 문의 > 쿠팡CS문의] 페이지를 통해 답변 작성 가능합니다.

Path

POST

/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/{vendorId}/callCenterInquiries/{inquiryId}/replies

Example Endpoint

https://api-gateway.coupang.com/v2/providers/openapi/apis/api/v4/vendors/A00010028/callCenterInquiries/1007837444/replies

Request Parameters

Path Segment Parameter

Name					Required	Type	Description
vendorId					O	String	판매자 ID 쿠팡에서 업체에게 발급한 고유 코드. Wing 로그인 후 확인 가능
inquiryId					O	String	상담 번호 (질문 ID) 판매자가 어느 질문을 대답해야할지를 입력합니다. 먼저 쿠팡 고객센터 문의조회 API를 이용하여 inquiryId를 확인합니다.

Body Parameter

Name	Required	Type	Description
vendorId	O	String	판매자 ID 쿠팡에서 업체에게 발급한 고유 코드. Wing 로그인 후 확인 가능
inquiryId	O	String	Inquiry ID
content	O	String	답변 내용 최소 2 ~ 최대 1,000자까지 입력 가능 줄넘김을 위해서는 \n를 사용하시기 바랍니다.
replyBy	O	String	실사용자ID(쿠팡 Wing ID) 업체(Vendor)에 소속된 사용자ID
parentAnswerId	O	Number	부모이관글 ID(answerId) 쿠팡 고객센터 문의 조회API에서 조회한 answerId 를 입력해야 됩니다.

Request Example

{
  "vendorId": "A00010028",
  "inquiryId": "1007837444",
  "content": "안녕하세요\n주문 확인 부탁드립니다.\n수고하세요.",
  "replyBy": "wanger",
  "parentAnswerId": "1023208324"
}

Response Message

Name					Type	Description
code					Number	서버 응답 코드 200/400/500
message					String	서버 응답 메세지 OK

Response Example

{
  "code": "200",
  "message": "OK"
}

Error Spec

HTTP 상태 코드(오류 유형)	오류 메시지	해결 방법
400 (요청변수확인)	Could not read JSON: Illegal unquoted character ((CTRL-CHAR, code 13)): has to be escaped using backslash to be included in string value...	답변내용(content)을 JSON 형식에 맞게 작성했는지 확인합니다. newline, backslash, carriage return 등의 문자는 JSON 형태로 변환이 필요합니다.
400 (요청변수확인)	The inquiry can't be answer. It can do only inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer	답변을 작성하려는 문의의 상태가 '미답변(inquiryStatus:progress, partnerTransferStatus:requestAnswer)'인지 확인 합니다. 답변을 작성한 문의에 중복으로 답변을 보낼 경우 에러가 발생합니다.
400 (요청변수확인)	The reply content length should be between 2 ~ 1000	작성한 답변의 길이가 2자 이상 ~ 1,000자 이하 인지 확인합니다.
400 (요청변수확인)	The parentAnswerId is required.	답변 작성 시 하는 부모이관글의 ID (parentAnswerId)를 입력했는지 확인합니다.
400(요청변수확인)	userId가 올바르지 않습니다 - 520	replyBy에 작성한 userId가 올바르지 않습니다. userId에 문제가 없는 경우 쿠팡 온라인 문의를 통해 확인합니다.
400(요청변수확인)	userId가 올바르지 않습니다 - 521	replyBy에 작성한 userId가 올바르지 않습니다. userId에 문제가 없는 경우 쿠팡 온라인 문의를 통해 확인합니다.
400(요청변수확인)	상담이 종료된 문의입니다 - 522	상담사에 의해 상담이 종료된 문의입니다. 답변을 작성할 수 없습니다.

URL API Name

UPDATE_INQUIRY

쿠팡 고객센터 문의답변

요약

상세